La presente Política de Privacidad establece los términos en que INVERSIONES X'HOBBIES S.A.S usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.

Información que es recogida

Nuestro sitio web podrá recoger información personal por ejemplo: Nombre,  información de contacto como  su dirección de correo electrónica e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.

Uso de la información recogida

Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios.  Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.

INVERSIONES X'HOBBIES S.A.S está altamente comprometido para cumplir con el compromiso de mantener su información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.

Cookies

Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las web pueden reconocerte individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web.

Nuestro sitio web emplea las cookies para poder identificar las páginas que son visitadas y su frecuencia. Esta información es empleada únicamente para análisis estadístico y después la información se elimina de forma permanente. Usted puede eliminar las cookies en cualquier momento desde su ordenador. Sin embargo las cookies ayudan a proporcionar un mejor servicio de los sitios web, estás no dan acceso a información de su ordenador ni de usted, a menos de que usted así lo quiera y la proporcione directamente. Usted puede aceptar o negar el uso de cookies, sin embargo la mayoría de navegadores aceptan cookies automáticamente pues sirve para tener un mejor servicio web. También usted puede cambiar la configuración de su ordenador para declinar las cookies. Si se declinan es posible que no pueda utilizar algunos de nuestros servicios.

Enlaces a Terceros

Este sitio web pudiera contener en laces a otros sitios que pudieran ser de su interés. Una vez que usted de clic en estos enlaces y abandone nuestra página, ya no tenemos control sobre al sitio al que es redirigido y por lo tanto no somos responsables de los términos o privacidad ni de la protección de sus datos en esos otros sitios terceros. Dichos sitios están sujetos a sus propias políticas de privacidad por lo cual es recomendable que los consulte para confirmar que usted está de acuerdo con estas.

Condiciones de ventas

Podemos poner ciertos productos a la disposición de visitantes y registrados del Sitio Web. Si usted ordena cualquier producto, por el presente documento usted representa y garantiza que tiene 18 años o más. Se obliga a pagar la totalidad de los precios de cualquier compra que haga, ya sea con tarjeta de crédito/débito concurrente con su orden en línea o por otro medio de pago aceptable para EPAYCO. Usted se obliga a pagar todos los impuestos aplicables. Si el pago no es recibido por nosotros de parte del emisor de su tarjeta de crédito o débito o de sus agentes, usted se obliga a pagar todas las cantidades debidas al momento de la reclamación por nuestra parte. Algunos productos que usted compra a través del Sitio Web pueden estar sujetos a términos y condiciones adicionales que le serán presentados al momento de dicha compra o descarga.

Entrega de productos

El transportador tratará de entregar en primera instancia, el producto a la persona que hizo la compra. En caso de que se autorice a un tercero a recibir el producto, el cliente debe especificarlo durante el proceso de compra en el espacio dispuesto para esto. En caso de que ni el cliente ni el tercero autorizado se encuentren en el momento de la entrega, el transportador podrá entregar a cualquier persona mayor de edad que se encuentre dentro del domicilio indicado por el cliente. O en caso de existir portería el artículo será entregado  en la misma, es responsabilidad del cliente cualquier pérdida o daño que llegase a ocurrir en estos eventos. Para todos los casos, y por motivos de seguridad, la persona que recibe el producto debe mostrar al transportador su documento de identidad, firmar con nombre y cédula la guía de despacho, y dar el visto bueno del estado óptimo en que se está recibiendo el producto, o hacer las aclaraciones pertinentes en la guía.

Se entiende que el cliente o el tercero que este disponga para recibir el producto sea mayor de edad, y está en condiciones físicas y mentales para hacer la revisión del estado del producto que está entregando el transportador.

Control de su información personal

En cualquier momento usted puede restringir la recopilación o el uso de la información personal que es proporcionada a nuestro sitio web.  Cada vez que se le solicite rellenar un formulario, como el de alta de usuario, puede marcar o desmarcar la opción de recibir información por correo electrónico.  En caso de que haya marcado la opción de recibir nuestro boletín o publicidad usted puede cancelarla en cualquier momento.

Esta compañía no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento, salvo que sea requerido por un juez con un orden judicial.

INVERSIONES X'HOBBIES S.A.S Se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.

SOBRE SERVICIO DE WHATSAPP E INSTAGRAM DM

La empresa INVERSIONES XHOBBIES S.A.S ofrece el servicio de atención al cliente online a través de los siguientes medios:

  • Líneas de atención por WhatsApp: En Medellín al número +57 (304) 364-4028 y fuera de Medellín al +57 (301) 557-8030. NO SE ATIENDEN LLAMADAS.
  • Instagram DM: En el chat interno de cualquiera de nuestras cuentas oficiales (@xhobbies ó @xhobbiestienda)

Dicho servicio se brinda en el horario de lunes a viernes de 9:00 am a 8:00 pm y sábados de 9.00 am a 7:00 pm. Exceptuando los días festivos que se brinda atención a través de INSTAGRAM DM. Ocasiones en las que el horario y medio de atención podrían cambiar:

  • Que ocurra una actualización del servicio de mensajería instantánea WhatsApp o Instagram.
  • Que ocurra un apagón eléctrico en nuestras oficinas de Medellín, donde operan actualmente nuestros servidores.
  • Que ocurra una afectación anormal a la estabilidad y velocidad en la prestación del servicio de internet por parte de la empresa encargada del mismo para con INVERSIONES X`HOBBIES SAS.

RECOMENDACIONES GENERALES DE BUEN USO PARA NUESTROS PRODUCTOS

Para X´Hobbies es muy importante que tengas una buena experiencia con tus productos y por eso hemos hecho unas pequeñas y básicas recomendaciones para ello.

VAPORIZADORES

  • Los vaporizadores que tienen baterías internas se deben poner a cargar a un computador directamente o a una cabeza cargadora (se recomiendan las de 1 Amperio para que puedan cargarse bien) y ¡NUNCA MÁS DE 4 HORAS!
  • Los vaporizadores que funcionan con baterías externas lo recomendable es cargarlas siempre afuera del equipo (con un cargador de baterías) ¡NUNCA MÁS DE 4 HORAS!
  • Las resistencias o coils se recomiendan cambiar cuando ya presenten desgaste.
  • Siempre que vayas a utilizar una nueva resistencia es muy importante antes de prender el equipo asegurarse de que los algodones estén muy bien humedecidos (realizar esto mínimo 10 minutos antes).
  • Recuerda que como estos productos usan líquidos es normal que se presenten diversas filtraciones de líquido, y por ende, debes de procurar siempre guardarlo y hacer uso de este en posición vertical.
  • No olvide nunca consultar el manual de instrucciones de cada vaporizador o ver un video tutorial antes de hacer uso de este, y en caso de tener dudas, no dude en consultarla con nosotros a través de nuestros diversos medios de atención al cliente.

TECNOLOGÍA

  • Recomendamos que después de haberse consumido la carga del producto en su totalidad, la carga sea mínimo de 4 horas continuas. en caso de que la capacidad de la batería sea de hasta 1500 mAh (todos los dispositivos pequeños en tamaño); Si la capacidad de la batería es mayor a 1500 mAh el tiempo es de 6 horas máximo (productos de tamaños medianos y grandes).
  • ACLARAMOS que la empresa INVERSIONES X`HOBBIES S.A.S NO GARANTIZA en algunos casos los tiempos de duración de baterías que dicen dar ciertos productos de bajo costo en sus manuales.
  • Recuerde darles un uso adecuado, siempre procurando no dejarlos caer, forzarlos o darles un uso excesivo.
  • En productos cuya batería sea inferior a 1000 mAh recomendamos que su carga sea efectuada con un cabezal de carga de un 1A (no son las que convencionalmente traen los cargadores) o directamente a un puerto usb regulado como el de un computador.
  • No olvide nunca consultar el manual de instrucciones de cada producto antes de hacer uso de este, y en caso de tener dudas, no dude en consultarla con nosotros a través de nuestros diversos medios de atención al cliente virtuales y presenciales en nuestra tienda física.

ARMAS DEPORTIVAS

  • Siempre usar la munición adecuada.
  • No manipular o desarmar el producto.
  • Si la arma deportiva funciona con gas, recuerda gastarlo en un plazo máximo de 24 a 48 horas.
  • Nunca apuntarle a personas, animales o seres vivos.
  • Uso exclusivo de mayores de edad.
  • Producto de extremo peligro y daño personal por lo que se debe siempre usar en lugares controlados.
  • Muy importante siempre mantener el seguro puesto del arma.
  • El arma siempre debe de estar acompañada de toda la documentación legal expedida por la empresa INVERSIONES X´HOBBIES S.A.S (factura oficial de compra, manifiesto de importación de la DIAN y carnet de tenencia INDUMIL).

DRONES

  • Conocer las instruciones y funcionamiento del producto.
  • Los daños que cause el dron son responsabilidad de quien lo maneja.
  • Siempre tengo que tenerlo a la vista y no superar los 80 metros de altura.
  • Evitar golpes e impactos fuertes.
  • En caso de un impacto, apagar los motores inmediatamente para prevenir daños internos.
  • Darle una carga adecuada del producto según su manual de instruciones.
  • No volarlos de noche, ni sobre aglomeraciones de personas para evitar poner en peligro a terceros.
  • No volarlo cerca de aeropuertos,o aerodromos.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

En X Hobbies nuestro propósito es servirte de la mejor manera y queremos que siempre estés satisfecho con tu orden, pero entendemos que en ocasiones, puedes llegar a tener la necesidad de solicitar una devolución, cambio o garantía y en ese caso, queremos hacer este proceso fácil para ti, por eso vamos a dejar clara nuestra POLÍTICA DE DEVOLUCIONES. Te invitamos a leer detenidamente todo lo que se detalla a continuación para que el proceso de devolución sea exitoso y que estés claro cuando, como y para que aplican. En X Hobbies estamos totalmente dispuestos a proceder con el cambio de tu producto en caso de que no quedes satisfecho al momento de recibirlo. Solo se realizarán los cambios que hayan sido solicitados en los plazos establecidos por la ley de retracto, los cuales se comunican a continuación. Esta política de garantías aplica para compras en Medellín y fuera de Medellín.

DERECHO DE RETRACTO

Si no estás totalmente satisfecho con tu pedido, nuestra garantía de satisfacción se asegurará de que recibas el respectivo cambio. Solo tienes que seguir las instrucciones detalladas en esta sección. El consumidor deberá devolver el producto a INVERSIONES X´HOBBIES S.A.S por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

¿CÓMO FUNCIONA Ó APLICA?

  • Productos menores a $10.000 NO TIENEN CAMBIO
  • El término máximo para ejercer el derecho de retracto para cualquier producto mayor de $10.000 será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien, este plazo es el que tienes para ensayar el producto y verificar su funcionamiento básico, así como el estado físico del mismo.
  • Se debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales.
  • Es obligatorio presentar la factura de compra por medio físico o virtual.
  • Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
  • Para retracto no aplica DEVOLUCIÓN DE DINERO, se cambiará por otro producto.
  • Después de comunicar su inconformidad y aclarar que quiere hacer el retracto de su compra, DISPONE DE TRES (3) DÍAS HÁBILES para devolver el producto. Si el producto no se ha devuelto en este plazo no habrá lugar para ejercer el derecho a retracto.

POLÍTICA DE CAMBIOS

Para X´Hobbies, la calidad es fundamental, por esto comprobamos exhaustivamente todos nuestros productos en condiciones reales para asegurarnos de que son completamente capaces de soportar los usos para los que han sido diseñados. Es muy raro que nuestros productos estén dañados o defectuosos. El departamento de control de calidad de X´Hobbies inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se procederá a realizar el respectivo proceso de cambio. Tienes 30 días para devolver tu producto dañado o defectuoso. Nos comprometemos a ofrecer un proceso de cambio amigable, rápido y claro.

DÓNDE HACER EL CAMBIO

Se podrán realizar cambios de productos tanto de manera presencial en nuestra tienda o a través de servicio al cliente online. Estos cambios están sujetos a términos y condiciones los cuales detallamos a continuación: CAMBIOS EN TIENDA FÍSICA: Solo podrá realizarse en nuestra tienda ubicada en Medellín en el Centro Comercial GRAN PLAZA local 1159 (Calle 45 # 53–50). El horario de atención en la tienda será de lunes a sábado de 9:00 a 20:00 y sabados de 9:00 a 19:00. Se realizará el cambio de un producto defectuoso desde que cumpla con lo siguiente:

  • Productos menores a $10.000 NO TIENEN CAMBIO
  • Los cambios de productos en nuestra tienda física aplican tanto para las compras en el punto de venta como para compras online (página web, Instagram dm y WhatsApp). Las compras realizadas en el punto de venta solo contarán con cambio en la tienda física y no a través de medios virtuales de atención.
  • El término máximo para ejercer el derecho de cambio para cualquier producto mayor de $10.000 será de treinta (30) días contados a partir de la entrega del bien, este plazo es el que tienes para ensayar el producto y verificar su pleno funcionamiento.
  • Se debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales.
  • Es obligatorio presentar la factura de compra por medio físico o virtual.
  • Para cambio no aplica DEVOLUCIÓN DE DINERO, se cambiará por otro producto.
  • La vida útil de cualquier producto de X´Hobbies depende del uso particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario. No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto. Si se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, etc.) ó si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto (por ejemplo, carga excesiva de la batería, abuso, golpes y caídas, etc.) NO APLICA el derecho a cambio. El departamento de control de calidad de X´Hobbies inspeccionará los productos devueltos; si el daño no es consecuencia de un defecto de fabricación se le notificará al comprador y se le hará devolución del producto.
  • Los productos de SEX SHOP o de USO PERSONAL no tienen cambio por cuestiones de higiene y sanitarias estipuladas en la ley colombiana. Por tu seguridad y la de todos nuestros clientes, no realizamos cambio de productos de aseo o uso personal, tales como: afeitadoras, cortadoras de pelo, entre otros.
  • Los DRONES Y CARROS R/C se entregan ensayados y se explica su correcto funcionamiento, por esto, la única posibilidad de cambio que se les aplica es por mal funcionamiento de la batería.

CAMBIOS DE VENTAS ONLINE: Solo podrá realizarse el cambio a través de nuestros medios virtuales, de las compras que se realizaron por estos medios (no aplican compras en la tienda física). Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte con tu proceso de devolución. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario. El horario de atención por los medios virtuales será de lunes a sábado de 9:00 a 20:00 y sabados de 9:00 a 19:00. El cliente dispone de los siguientes canales de atención no presenciales para notificar su derecho a cambio:

Se hará un cambio de un producto defectuoso desde que cumpla con las siguientes condiciones:

  • Productos menores a $10.000 NO TIENEN CAMBIO
  • Las compras realizadas en el punto de venta solo contarán con cambio en la tienda física y no a través de medios virtuales de atención.
  • El término máximo para ejercer el derecho de cambio para cualquier producto mayor de $10.000 será de treinta (30) días contados a partir de la entrega del bien, este plazo es el que tienes para ensayar el producto y verificar su pleno funcionamiento.
  • Se debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales.
  • Es obligatorio presentar la factura de compra por medio físico o virtual.
  • Para cambio no aplica DEVOLUCIÓN DE DINERO, se cambiará por otro producto.
  • Después de comunicar su inconformidad y aclarar que quiere hacer el cambio de su compra, DISPONE DE TRES (3) DÍAS HÁBILES para devolver el producto. Si el producto no se ha devuelto en este plazo no habrá lugar para ejercer el derecho a cambio.
  • INVERSIONES X´HOBBIES S.A.S dispondrá de un máximo de quince (15) días hábiles después de haber recibido el producto para realizar el proceso de garantía. En caso de que el proceso demore más de lo antes mencionado se le notificará al cliente las razones de esto.
  • Los costos de transporte y los demás que conlleve el proceso de cambio serán asumidos en su totalidad por la empresa INVERSIONES X´HOBBIES S.A.S siempre y cuando el departamento de control de calidad de X´Hobbies haya determinado que el daño en los productos devueltos sea consecuencia de un defecto de fabricación y no por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, etc.). Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto (por ejemplo, carga excesiva de la batería, abuso, golpes y caídas, etc.) se le notificará al comprador y se le hará devolución del producto ASUMIENDO ESTE (el comprador) el costo de transporte de la devolución del producto.
  • Los productos de SEX SHOP o de USO PERSONAL no tienen cambio por cuestiones de higiene y sanitarias estipuladas en la ley colombiana. Por tu seguridad y la de todos nuestros clientes, no realizamos cambio de productos de aseo o uso personal, tales como: afeitadoras, cortadoras de pelo, entre otros.
  • Los DRONES Y CARROS R/C se envían ensayados y se adjunta su respectivo manual de instrucciones donde se explica su correcto funcionamiento, por esto, la única posibilidad de cambio que se les aplica es por mal funcionamiento de la batería. Recuerde que en caso de tener dudas sobre el uso correcto de estos productos puede hacer uso de videos tutoriales explicativos o consultarnoslo a nosotros directamente; que con gusto le brindaremos toda la asesoría pertinente.